الاستبدال والإرجاع

شروط قبول الإرجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته.
• وجود إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
• لأسباب صحية، لا تُقبل إعادة العطور والمنتجات المفتوحة أو التي أُزيل عنها الغلاف الواقي، إلا إذا كانت تالفة أو وصلتك خاطئة.

منتجات غير قابلة للإرجاع

المنتجات المخفّضة ضمن التصفية النهائية، والعيّنات المجانية، والطلبات المخصّصة (مثل صناديق الهدايا المجهّزة حسب الطلب).

طريقة طلب الإرجاع

• تواصل معنا عبر واتساب 966539563553 أو البريد rocciapp@gmail.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
• سنرشدك لطريقة إعادة الشحنة بعد الموافقة على الطلب.

استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج وفحصه، يُعاد المبلغ خلال 5–10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• في حال كان الإرجاع لخطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ) نتحمّل نحن رسوم الشحن كاملةً.